Winkel

Top service

Oké hier even een terugblik op mijn ervaring met Kristal Koel... Op zaterdag 16 augustus 2025 belde ik Kristal Koel met de vraag voor een airco. Wat mij direct opviel was de snelheid en klantvriendelijkheid: Ik kon direct al voor maandag 18 augustus een afspraak maken dat er iemand langs kon komen om mijn wensen te bespreken en de situatie te bekijken en goed door te nemen. Geen standaard praatje, maar echt meedenken in wat in mijn woning de beste oplossing zou zijn. En toen kwam de echte verrassing, de telefoniste gaf dit die zaterdag al aan dat ze best snel zijn maar dat moest ik eerst even bezien, en ja hoor ze konden direct de ochtend erna, dinsdag 19 augustus, die ochtend stonden de monteurs al voor de deur. Aan het einde van diezelfde dag hingen er twee prachtige Daikin airco’s, één van 3,5 kW en één van 5 kW. Alles strak, netjes en professioneel geïnstalleerd, ik heb er gewoon geen gedoe aan gehad. Wat ik vooral bijzonder vond was de manier waarop ze te werk gingen: de voorzorg, het meedenken en de precisie. Zelfs het boren en wegwerken van de leidingen gebeurde met zoveel oog voor detail dat er nergens snoeren zichtbaar zijn. Het eindresultaat ziet er niet alleen mooi uit, maar straalt ook vakmanschap en kwaliteit uit. Kristal Koel heeft mij echt positief verrast met hun snelheid, professionaliteit en inzicht. Ik voelde me als klant gehoord en serieus genomen, en het resultaat overtreft mijn verwachtingen. Dit is een bedrijf dat je met een gerust hart kunt aanbevelen, transparant, vakkundig en met oog voor de situatie van de klant. Geen woekeraars dat gezien de snelheid je een rotvermogen kwijt bent maar een eerlijke marktconforme prijs voor zoveel kwaliteit! Zie ook de foto’s van deze toppers in actie, die laten zien hoe mooi en zorgvuldig er gewerkt wordt! Het zijn net stille helden: ze laten geen sporen achter van snoeren of rommel, alleen een heerlijk koele lucht alsof ze een geheim wapen tegen de hitte hebben ingezet ;-) Als je op zoek bent naar een betrouwbare partij voor airco’s: zoek niet verder, bel Kristal Koel!

Zeer slechte ervaring met Kristal Koel! Een paar jaar geleden een Daikin airco aangeschaft welke door Peter is geïnstalleerd. Op zich ging dat prima maar na een jaar ging deze al stuk. Is wel gerepareerd maar de problemen bleven terugkomen. Dit voorjaar ging de airco weer stuk en is er een reparatie uitgevoerd waar ik ruim 600 euro voor moest betalen. De airco heeft na deze reparatie niet meer gefunctioneerd en na meerdere verzoeken en afspraken is er na lang aanhouden een monteur gekomen die tot de conclusie kwam dat er meerdere foutmeldingen in het apparaat zitten en dat dit niet opgelost kon worden zonder dat er meerdere onderdelen vervangen moesten worden. Totaal zou dit ruim 1700 !!!! euro extra gaan kosten en kreeg ik te horen dat dit al met coulance was ivm de eerder gemaakte kosten. Geen enkele medewerking dus om naar een oplossing te zoeken en ook na contact te hebben gehad met de leverancier is er geen voorstel gedaan om tot een oplossing te komen. Ook heb ik mijn reparatiebedrag voor een nutteloze reparatie nooit teruggekregen. Tot op de dag van vandaag doet de airco het nog steeds niet en vanuit Kristal Koel is er geen enkel begrip getoond en is er ook nooit meer op teruggekomen. Garantie en opvolging van klachten is er dus niet en Kristal Koel komt zijn afspraken zeker niet na. Het is mij duidelijk geworden dat het kleine bedrijf wat de airco geplaatst heeft inmiddels te groot is geworden om service te verlenen en mee te denken in oplossingen. Ik vind het jammer om deze review te moeten schrijven maar ik wil toekomstige klanten waarschuwen voor de service van dit bedrijf. Hier geen Airco kopen dus....

Helaas moet ik een ster geven om een review te schrijven, want dit bedrijf verdient echt geen enkele ster. Via mijn installateur heb ik doorgekregen dat dit bedrijf mijn koudemiddelrapport heeft. Ik heb dit sinds 29 oktober 2025 10:47 uur meerdere keren zowel per mail als telefonisch proberen op te vragen. Echter wordt de telefoon niet opgenomen en er wordt ook niet teruggebeld. Ik heb tevens op geen enkele mail enige vorm van reactie ontvangen. Wordt dit alsnog opgelost, dan zal ik dit hier ook aangeven.

Wij hadden meerdere offertes opgevraagd, toen kwam Klaas van kristalkoel. En die begon gelijk open en eerlijk, met dat wij het met 2 binnenunits ook aan zouden kunnen. En liet netjes zien hoe dat dan zou worden. Ook de buitenunit liet hij gelijk weten die kan op de schuur uit het zicht. Toen kregen we later die dag de offerte binnen en was de keuze snel gemaakt. Vandaag zijn 2 vriendelijke en nette installateurs bezig geweest, en het is precies zo geworden zoals we gehoopt hadden. En wat werken deze mannen netjes en laten alles spik en span weer achter. Top service en top kwaliteit voor een top prijs.